バランスト・スコアカード（BSC）の本当の使い方・活用方法

バランスト・スコアカードってなに？

バランスト・スコアカード（以下BSC）はロバート・S・キャプランが1992年にハーバードビジネスレビューにおいて論文を発表した業績モニタリングツールです。
BSCは以下の4つの視点から構成されており、従来の財務視点を中心としたモニタリングに対し、非財務の視点を併せて評価する点が斬新でした。
また、当初は"モニタリング"を主目的としたツールと考えられてきましたが、近年は戦略展開モニタリングツールと理解されています。

4つの視点　①財務の視点

BSCの最上位にある概念が財務の視点です。
簡単に説明すると、売上高や利益額など企業が目標とする数字目標です。
これは従来のモニタリングシステムにおいても備えていたものです。

4つの視点　②顧客の視点

２つは顧客の視点です。
①の財務目標を達成するために、顧客の目線からの企業評価を目標とすることを目的としています。
たとえば、顧客満足度点数や顧客内シェアなどがこれに該当します。

4つの視点　③業務プロセスの視点

3つ目は業務プロセスの視点です。
①、②を高めるためにどういった業務プロセスを高めるかといった観点から目標設定することになります。
たとえば、納期遵守率、顧客訪問回数、新製品開発件数といったものがここに該当します。

4つの視点　④学習と成長の視点

最後は学習と成長の視点です。
これは主に企業として、およびその従業員をどのように成長させるか、という観点から目標設定することです。
たとえば、IT化率や管理職英語習得率といったものがここに当てはまります。

４つの視点が連動するように戦略をマッピングする

BSCというと「上記の４つの視点でモニタリングするんだ、へー」で終わる方が非常に多いです。でもそうじゃないんです。
先ほども説明しましたが、BSCは単なるモニタリングツールではなく、戦略展開・モニタリングツールです。したがって、BSCは戦略展開をするために用いるのです。
注）戦略を策定するツールではないです。一般的には戦略策定を3C分析やSWOTから行い、BSCはそれを展開するツールです。

ステップ①　戦略の財務目標を財務の視点に設定

戦略策定の結果、設定された戦略目標（達成すべき目標）を財務の視点にプロットすることから始まります。
以下では海外売上高比率30%→50%を例に考えてみましょう

ステップ②　顧客→業務プロセス→学習と成長の順で戦略を落とす

財務の視点及び会社戦略を踏まえながら、顧客の視点を検討し戦略目標をプロットします。
（例）
海外売上高50%を達成するために、海外代理店満足度向上やアジアエリアのシェア拡大を戦略目標とする

その後、同じような流れで業務プロセス、学習と成長の順番で戦略目標を設定します。
（例）
業務　海外代理店訪問件数、代理店数、ロースペックモデルの上市
学習　海外代理店とのEDIシステムの導入、海外R&Dセンター設立

それぞれの戦略目標に対しKPI及び目標値を設定

BSC上に戦略目標がプロットされたら、それをモニタリングするための指標としてKPI（主要業績評価指標）及び目標値を設定しましょう。
もちろんですが、売上高の拡大が最終目標にあるならばそれに関連するKPI及び目標値が、顧客以下の視点において設定されることとなります。
KPIは組織実態にフィットしており、数値が入手しやすいものにしたほうがいいです。複雑すぎると情報収集コストがかなりかかるので。

アクションプランを作る

最後にそれらの戦略目標と目標値を達成するためのアクションプランを設定しましょう。
細かいアクションプランはなくても大日程計画のようなものは作ったほうがいいでしょう。